Що таке SaaS і чому це зручно для бізнесу
SaaS (Software as a Service, програмне забезпечення як послуга) – це модель надання програмного забезпечення за підпискою, коли користувач отримує доступ до готового рішення через веб-браузер або мобільний додаток. На відміну від традиційного програмного забезпечення, SaaS не вимагає встановлення на локальні комп’ютери та серверне обладнання. Замість цього, клієнт платить щомісячну (або іншу періодичну) плату за право використання хмарного сервісу, а постачальник бере на себе управління програмним та апаратним забезпеченням, оновленнями та безпекою даних.
Приклади SaaS-продуктів
1. CRM (Customer Relationship Management, Управління відносинами з клієнтами)
CRM-системи допомагають компаніям керувати взаємодією з клієнтами, відстежувати угоди, вести базу даних контактів та генерувати звіти.
Функціонал:
- Створення та ведення воронки продажів
- Сегментація клієнтів
- Автоматизація маркетингу
- Аналітика та звільнення
- Управління контактами та угодами
Приклади: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
2. ERP (Enterprise Resource Planning, Планування ресурсів підприємства)
ERP-системи допомагають компаніям інтегрувати та автоматизувати бізнес-процеси, такі як бухгалтерський облік, управління запасами, виробництво та ланцюжки постачання.
Функціонал:
- Бухгалтерський облік та фінанси
- Управління запасами
- Виробництво
- Ланцюжки постачання
- Управління проектами
- HR та управління персоналом
Приклади: SAP S/4HANA Cloud, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365
3. Office Suite (Онлайн-офіс)
Office Suite пропонують онлайн-інструменти для створення документів, електронних таблиць, презентацій та спільного редагування.
Функціонал:
- Текстовий редактор
- Електронні таблиці
- Презентації
- Спільне редагування
- Хмарне зберігання
Приклади: Microsoft 365, Google Workspace, Dropbox Paper
4. Email Marketing (Маркетинг електронною поштою)
Платформи Email Marketing допомагають компаніям створювати та надсилати маркетингові розсилки, відстежувати результати та сегментувати аудиторію.
Функціонал:
- Створення розсилок
- Сегментація аудиторії
- Відстеження результатів
- Автоматизація маркетингу
- A/B тестування
Приклади: Mailchimp, ActiveCampaign, Constant Contact
5. Project Management (Управління проектами)
Інструменти Project Management допомагають командам планувати, організовувати та відстежувати хід роботи над проектами.
Функціонал:
- Створення та планування завдань
- Відстеження прогресу
- Співпраця
- Звільнення
- Управління ресурсами
Приклади: Asana, Trello, Jira
6. E-commerce (Інтернет-торгівля)
E-commerce платформи дають змогу створювати та управляти онлайн-магазинами, приймати платежі та обробляти замовлення.
Функціонал:
- Створення магазину
- Управління товарами
- Прийняття платежів
- Обробка замовлень
- Маркетинг та SEO
Приклади: Shopify, BigCommerce, WooCommerce
7. HR & Payroll (Кадри та зарплати)
HR & Payroll системи допомагають компаніям управляти кадровими процесами, виплачувати зарплату, відстежувати час та відпустки.
Функціонал:
- Управління персоналом
- Виплата зарплати
- Відстеження часу
- Управління відпустками
- Кадрове звільнення
Приклади: Gusto, ADP, BambooHR
8. Accounting & Finance (Бухгалтерія та фінанси)
Accounting & Finance системи допомагають компаніям вести бухгалтерський облік, відстежувати витрати, виставляти рахунки та готувати податкові звіти.
Функціонал:
- Бухгалтерський облік
- Відстеження витрат
- Виставлення рахунків
- Податкова звітність
- Фінансовий аналіз
Приклади: Xero, QuickBooks Online, FreshBooks
9. Customer Support (Обслуговування клієнтів)
Функціонал:
- Управління тикетами
- База знань
- Чат-бот
- Телефонія
- Звільнення
Приклади: Zendesk, Freshdesk, Help Scout
10. Security (Безпека)
Security SaaS-рішення допомагають компаніям захистити свої дані, мережі та системи від кіберзагроз.
Функціонал:
- Захист від кіберзагроз
- Захист даних
- Управління ідентифікацією та доступом (IAM)
- Звільнення та аналітика
Приклади: Crowdstrike, McAfee SaaS, Okta
Ключові особливості SaaS
Віддалений доступ та кросплатформеність
Завдяки хмарній природі SaaS-рішення доступні з будь-якого пристрою та браузера за наявності інтернет-з’єднання. Користувачі можуть працювати з однієї вебплатформи в офісі, вдома чи у відрядженні.
Централізовані оновлення та підтримка
Відповідальність за технічне обслуговування, усунення помилок, випуск нових версій, резервне копіювання даних лежить на постачальнику SaaS. Клієнти автоматично отримують актуальні версії без додаткових витрат.
Масштабованість за потребою
Легко збільшити чи зменшити потужності, додавши або видаливши користувачів із підписки. Не потрібно інвестувати у власну ІТ-інфраструктуру на випередження.
Передплата та гнучкість оплати
Замість разової покупки користувачі SaaS сплачують періодичну (щомісячну чи щорічну) підписку. Постачальники пропонують різні цінові плани з базовим та розширеним функціоналом.
Переваги SaaS
Економія коштів
Немає необхідності купувати дороге устаткування, ліцензії на ПЗ та наймати ІТ-фахівців для встановлення, адміністрування та підтримки. Усе входить у вартість підписки.
Швидкий старт і простота використання
Доступ до хмарного сервісу можна отримати миттєво після оформлення підписки. Немає потреби чекати на розгортання інфраструктури.
Гнучкість та масштабованість
Хмарні сервіси за моделлю SaaS легко масштабуються залежно від поточних потреб бізнесу без капітальних інвестицій.
Централізоване управління ліцензіями
Постачальник SaaS стежить за дотриманням ліцензійних угод та забезпечує захист прав інтелектуальної власності.
Мобільність та кросплатформеність
Користувачі можуть отримати доступ до програмного рішення з будь-якого пристрою та операційної системи через веб-інтерфейс.
Рекомендації щодо вибору SaaS-рішення
- Визначте свої потреби. Які проблеми ви хочете вирішити за допомогою SaaS?
- Складіть список вимог. Які функції вам потрібні в SaaS-рішенні?
- Проведіть дослідження. Порівняйте різні SaaS-рішення та прочитайте відгуки.
- Отримайте безкоштовну пробну версію. Багато SaaS-провайдерів пропонують безкоштовні пробні версії, щоб ви могли протестувати їхнє програмне забезпечення перед покупкою.
- Оцініть бюджет. Скільки ви готові витратити на SaaS-рішення?
- Виберіть постачальника. Переконайтеся, що постачальник SaaS має хорошу репутацію та може надати вам необхідну підтримку.
Часті запитання про SaaS
Чи можна налаштувати SaaS-рішення?
Більшість сучасних SaaS-систем дозволяють обмежену персоналізацію в межах самого продукту, проте немає можливості змінювати базовий код програми.
Що робити, якщо постачальник збанкрутує?
Перед вибором SaaS-провайдера, вивчіть його фінансову стабільність. Також передбачте план резервного копіювання важливих даних на випадок міграції.
Коли вигідно використовувати SaaS?
SaaS зручний для швидкозростаючого бізнесу, який потребує оперативного розгортання програмних рішень без великих капіталовкладень. Також SaaS хороший вибір для програм, необхідних випадково або віддалено.