Робота операторів кол-центрів з’явилася в середині 20 століття з розвитком телефонії та появою великих компаній, які потребували централізованого обслуговування клієнтів по телефону. Спочатку оператори кол-центрів виконували прості функції прийому дзвінків та надання базової інформації.
З часом, кол-центри перетворилися на потужні платформи для взаємодії з клієнтами – прийому замовлень, роботи зі скаргами, проведення опитувань та маркетингових акцій. Це вимагало від операторів спеціальних навичок комунікації, ведення баз даних, координації з іншими підрозділами компанії. Сьогодні робота операторів кол-центрів залишається затребуваною, незважаючи на автоматизацію багатьох процесів. Людське спілкування все ще необхідне для якісного обслуговування клієнтів.
Обов’язки
Оператори кол-центрів відповідають на дзвінки клієнтів, надають інформацію про товари та послуги компанії, приймають замовлення та скарги. Вони повинні вміти чітко і зрозуміло спілкуватися, заспокоювати роздратованих клієнтів.
Зарплата
Зарплата операторів кол-центрів становить від 8000 до 15000 гривень на місяць. Можливі преміальні виплати та надбавки за високі показники.
Навички
– Відмінні комунікативні навички
– Терплячість і стресостійкість
– Вміння швидко знаходити інформацію
– Навички роботи з комп’ютером та спеціалізованим ПЗ
– Знання продуктів і послуг компанії
Переваги
– Гнучкий графік роботи
– Можливість працювати вдома
– Немає значних фізичних навантажень
– Досвід спілкування з різними людьми
Недоліки
– Емоційно виснажлива робота
– Необхідність працювати у вихідні та свята
– Монотонна робота
– Велике навантаження на голос
Затребуваність
Оператори кол-центрів завжди потрібні, адже практично всі великі компанії мають кол-центри. Зростання інтернет-торгівлі та сервісів доставки збільшує попит на цих спеціалістів.
Де вчитися
– Курси операторів кол-центрів
– Коледжі та ВНЗ за спеціальністю “Обслуговування комп’ютерних систем і мереж”
– Тренінги та стажування безпосередньо у кол-центрах
Перспективи, узагальнення
Робота оператором кол-центру – гарний старт кар’єри для молоді. Спеціальність входить до топ-50 найбільш поширених в Україні. Ця професія дозволяє отримати досвід спілкування з клієнтами та розвинути комунікативні навички. З досвідом можна претендувати на посаду менеджера кол-центру чи перейти у відділ продажів.
Пов’язані спеціалісти: