Посібник з моніторингу медіа: стратегії, інструменти та ключові показники ефективності для сучасного PR
У сучасному динамічному світі інформації настільки багато, а її джерела настільки різноманітні, що відслідкувати все самотужки практично не можливо. Скажімо, про ваш бренд можуть згадувати не тільки у ЗМІ та Facebook, але й на тематичних форумах, у коментарях під відео або ж на відгуках у Google Maps. Щоб відслідковувати, менеджити й використовувати цей потік згадок з користю необхідний media monitoring – чітка система інструментів, яка напряму впливає на репутацію компанії.
Для чого PR-фахівцям медіа моніторинг?
Моніторинг медіа – стратегічний механізм, який дозволяє попереджати репутаційні ризики і вчасно реагувати на кризи – іноді навіть до того, як вони потрапляють у публічний простір. З допомогою медіа моніторингу можна відслідковувати ефективність кампаній, простежувати впливовість певних джерел і відповідно вносити зміни до комунікаційної стратегії.
Це також чудовий інструмент для розуміння ринку та дій конкурентів. Він дозволяє виявляти актуальні теми і болі клієнтів, простежувати тенденції і тренди галузі, розуміти стратегію основних гравців ринку.
Як налаштувати ефективний моніторинг медіа?
Якщо важливість media monitoring не викликає сумнівів, то актуальним залишається питання: з чого почати моніторити медіа і соцмережі?
Ось основні етапи:
- Оберіть інструменти, з якими працюватимете. Це можуть бути сервіси глибокої аналітики (наприклад, LOOQME), безкоштовні інструменти (Google Alerts), інструменти візуалізації звітів (Canva).
- Визначте ключові запити. Сформу те список ключових слів і фраз, які відслідковуватимете. Це може бути не тільки назва вашої компанії і продукту, але й імена топів, бренди конкурентів тощо.
- Оберіть параметри моніторингу: типи медіа, географію, мови, періодичність звітів.
- Налаштуйте автоматизацію: алерти, дашборди, автоматичні звіти за вашими шаблонами.
- Побудуйте процес реагування: хто отримує алерти, хто відповідає на коментарі, які кейси вважати кризовими, як компанія реагує на них і т.д.
На що звертати увагу?
Для зручності оберіть релевантні показники, які будете відслідковувати. Найважливіші КРІ у медіа моніторингу:
- кількість згадок;
- охоплення;
- тональність;
- Share of Voice (частка голосу відносно конкурентів);
- ключові меседжі;
- джерела та канали;
- ключові автори та інфлюєнсери.
Важливо памʼятати: для якісної медіа аналітики важливі не просто цифри, а контекст та тренди. Відслідковуйте їх, щоб знаходити інсайти, попереджувати кризи та ефективно вибудовувати репутацію бренду.
