Мобінг – це тема, про яку не прийнято говорити вголос. Але мовчання породжує нові випадки цькування, приниження, психологічного насильства. Настав час розібратися: що таке мобінг на робочому місці, які його види, як він проявляється, яка відповідальність за мобінг на роботі передбачена законом, і куди звертатися, якщо ви стали жертвою цього явища.
Що таке мобінг на роботі? 🤔
Мобінг на роботі — це тривале психологічне переслідування працівника з боку інших працівників або керівництва. Це не одноразова сварка чи критика, а саме систематичне приниження, ізоляція, поширення пліток, знецінення досягнень.
Мобінг можна порівняти з булінгом у школі, тільки в дорослому світі, з серйозними наслідками для здоров’я та професійної кар’єри.
Ознаки мобінгу 🕵️♂️
Розпізнати мобінг не завжди просто, адже він часто маскується під «жарти», «вимоги до якості» чи «колективний гумор». Але є типові ознаки, на які варто звертати увагу:
- 🧏♂️ Ігнорування наради, спілкування, виключення з обговорень
- 🗣️ Поширення чуток або відверта брехня про людину
- 🙈 Публічні приниження, образи, насмішки
- 🧐 Постійна критика, навіть безпідставна
- 🧹 Примус до виконання завдань, що не входять у посадові обов’язки
- 🙅 Ігнорування досягнень, заниження оцінки результатів роботи
- 📈 Перевантаження роботою або, навпаки, її повна відсутність
Дії, що є складовими мобінгу:
- Булінг (цькування): Ширший термін, який може включати мобінг, але також охоплює цькування в інших контекстах (школа, онлайн).
- Переслідування: Нав’язливе, небажане стеження або докучання.
- Залякування: Створення атмосфери страху та тривоги.
- Приниження: Дії, спрямовані на підрив самоповаги та гідності.
- Ізоляція: Виключення працівника з соціальної взаємодії в колективі.
- Обмова/плітки: Поширення неправдивої або негативної інформації.
- Саботаж: Навмисне перешкоджання виконанню працівником своїх обов’язків.
- Несправедлива критика: Постійні, необґрунтовані зауваження та докори.
- Маніпуляція: Прихований вплив з метою досягнення власних цілей за рахунок іншого.
- Газлайтинг: Форма психологічного насильства, що змушує жертву сумніватися у власній адекватності та сприйнятті реальності.
Види мобінгу 🧩
Мобінг буває різний. Залежно від того, хто саме є ініціатором цькування, виділяють:
-
Вертикальний мобінг — коли тиск здійснює керівник на підлеглого (найпоширеніший випадок).
-
Горизонтальний мобінг — цькування з боку колег на одному рівні.
-
Зворотний мобінг — рідкісна ситуація, коли підлеглі об’єднуються проти керівника.
Крім того, мобінг буває психологічним, інформаційним, соціальним. Усі ці форми можуть поєднуватися, завдаючи жертві великої шкоди.
- Психологічний мобінг: Систематичне вороже ставлення, що завдає емоційної шкоди через приниження, залякування, несправедливу критику.
- Інформаційний мобінг: Маніпулювання інформацією про працівника, поширення пліток, приховування важливих даних, що ускладнює його роботу та підриває репутацію.
- Соціальний мобінг: Навмисна ізоляція працівника від колективу, ігнорування, виключення з соціальних та професійних комунікацій.
Причини мобінгу ⚙️
Чому люди вдаються до мобінгу? Часто це питання влади, заздрості, бажання контролю або страх конкуренції. Ось основні причини:
-
Особисті конфлікти в колективі
-
Нездорова корпоративна культура
-
Безкарність агресора
-
Невизначені посадові обов’язки
-
Авторитарний стиль управління
Наслідки мобінгу для працівника 🤕
Мобінг — це не просто неприємна ситуація. Це реальна загроза для психічного і навіть фізичного здоров’я. Серед наслідків:
-
Хронічний стрес, депресія, тривожність
-
Втрата працездатності
-
Проблеми зі сном, апетитом, імунітетом
-
Зниження самооцінки
-
Вимушене звільнення з роботи
Як довести мобінг на роботі? 🧾
Це чи не найскладніше питання. Адже мобінг рідко фіксується письмово, а жертва часто не має підтримки. Проте є шляхи, як довести мобінг на роботі:
📝 Вести щоденник подій: дати, події, імена свідків.
📩 Збирати письмові докази: листування, повідомлення, документи.
🎙️ Запис розмов: в окремих випадках — аудіозапис (за дотриманням законодавства).
🤝 Свідчення колег: підтримка інших працівників дуже важлива.
🧾 Медичні довідки: про погіршення стану здоров’я через стрес.
Відповідальність за мобінг на роботі ⚖️
Відповідальність за мобінг на роботі може бути:
-
Адміністративна: штрафи, догани, звільнення.
-
Цивільна: компенсація моральної шкоди.
-
Кримінальна: у разі доведеного доведення до самогубства або серйозного психічного розладу.
Важливо знати: керівництво несе відповідальність за те, що відбувається в колективі, навіть якщо воно само не бере участі у цькуванні.
Законодавство: мобінг і закон 📚
В Україні мобінг визнаний як окрема форма дискримінації та насильства. Від 2022 року діє оновлений Трудовий кодекс, де з’явилися чіткі формулювання щодо мобінгу.
Стаття 173-5 Кодексу України про адміністративні правопорушення
Ця стаття передбачає штрафи від 1700 до 2550 грн за вчинення мобінгу, або громадські роботи від 20 до 30 годин. За повторне порушення — штрафи більші.
Крім того, Кодекс законів про працю також зобов’язує роботодавця створювати безпечне робоче середовище, вільне від насильства.
*До речі, з 15 квітня 2025 року парламент скасував заборону на перевірки роботодавців щодо фактів мобінгу, яка діяла під час воєнного стану. Тож тепер такі справи можуть бути розслідувані та каратись штрафами або громадськими роботами згідно зі ст. 173-5 КУпАП.
Працівник, який постраждав від мобінгу, має право звернутися зі скаргою до Державної служби з питань праці або до суду. У разі, якщо роботодавець не реагує, працівник може розірвати трудовий договір з вихідною допомогою у розмірі трьох середніх зарплат. Також передбачене відшкодування шкоди — як матеріальної (наприклад, витрати на лікування), так і моральної.
Куди звертатися у разі мобінгу? 📞
Якщо ви стали жертвою мобінгу, не варто мовчати. Ось куди можна звертатися:
-
До керівництва компанії або HR-відділу
-
До інспекції з праці (Державна служба України з питань праці)
-
До Національної поліції (у разі загроз, насильства)
-
До суду — для захисту своїх прав
-
До адвоката з трудового права
-
До медичного закладу — для фіксації стану здоров’я
Приклад заяви про мобінг
Керівнику [Назва відділу/ПІБ керівника]
Від [Ваше ПІБ], [Ваша посада]
Дата: [Дата подання заяви]
Заява про мобінг
Повідомляю про систематичне негативне ставлення (мобінг) з боку [ПІБ кривдника/кривдників] та/або [посада кривдника/кривдників], що проявляється у [коротко опишіть основні прояви мобінгу, наприклад: постійних принизливих зауваженнях, ігноруванні моїх робочих питань, поширенні неправдивої інформації].
Ці дії відбуваються протягом [вкажіть період часу] та негативно впливають на моє психологічне та емоційне стан, а також на мою здатність ефективно виконувати робочі обов’язки.
Прошу провести службове розслідування за даним фактом та вжити відповідних заходів для припинення мобінгу.
До заяви додаються (за наявності): [перелік доказів, наприклад: копії листування, нотатки про інциденти].
З повагою,
[Ваш підпис]
Як запобігти мобінгу в колективі? 🛡️
Кращий спосіб боротися з мобінгом — створити середовище, де він просто неможливий. Ось що може допомогти:
Чіткі правила поведінки в компанії
- Детальне визначення неприйнятної поведінки: Розробіть та чітко задокументуйте, які саме дії вважаються неприйнятними в колективі. Це має охоплювати не лише прямі форми агресії, але й більш тонкі прояви, такі як постійні глузування, ігнорування, поширення пліток.
- Доступність та зрозумілість: Переконайтеся, що кожен працівник має легкий доступ до цих правил і повністю їх розуміє. Проводьте ознайомчі сесії для нових співробітників та періодично нагадуйте про існуючі норми.
- Послідовне застосування: Правила повинні застосовуватися до всіх членів колективу, незалежно від посади чи стажу. Невибірковість у застосуванні зміцнює довіру та демонструє серйозність намірів компанії щодо запобігання мобінгу.
Етичні кодекси і стандарти
- Формування цінностей компанії: Розробіть етичний кодекс, який відображає основні цінності компанії, такі як повага, співробітництво, чесність та підтримка.
- Інтеграція в корпоративну культуру: Етичні стандарти мають бути не просто документом, а частиною повсякденної культури компанії. Заохочуйте поведінку, що відповідає цим стандартам, та обговорюйте етичні дилеми на робочих зустрічах.
- Приклади етичної поведінки: Надавайте конкретні приклади того, як етичні принципи мають проявлятися у щоденній роботі та взаємодії між колегами.
Навчання менеджерів та працівників
- Розпізнавання мобінгу: Проводьте тренінги для всіх співробітників, щоб навчити їх розпізнавати різні форми мобінгу – психологічний, інформаційний та соціальний.
- Роль керівництва: Навчайте менеджерів ефективним стратегіям запобігання конфліктам, раннього виявлення ознак мобінгу та вжиття відповідних заходів. Керівники повинні бути прикладом етичної поведінки та створювати атмосферу взаємної поваги.
- Навички спілкування та вирішення конфліктів: Організовуйте навчання з ефективної комунікації, емпатії та конструктивного вирішення конфліктних ситуацій для всіх працівників. Це допоможе запобігти ескалації напруженості та розвитку мобінгу.
Анонімні скриньки для скарг
- Забезпечення конфіденційності: Створіть безпечний та анонімний канал для повідомлення про випадки неприйнятної поведінки, включаючи мобінг. Гарантуйте повну конфіденційність для тих, хто звертається.
- Доступність та простота використання: Скриньки (фізичні або електронні) повинні бути легкодоступними та простими у використанні, щоб працівники не відчували перешкод у повідомленні про проблему.
- Заохочення до повідомлень: Донесіть до співробітників інформацію про існування такого механізму та заохочуйте їх використовувати його у разі потреби, наголошуючи на важливості раннього виявлення проблем.
Механізми реагування на скарги
- Чіткий алгоритм дій: Розробіть чіткий та прозорий процес розгляду скарг на мобінг. Вкажіть терміни розгляду, відповідальних осіб та можливі наслідки для винних.
- Незалежне розслідування: Забезпечте проведення об’єктивного та незалежного розслідування кожного випадку. Залучайте нейтральних осіб або зовнішніх експертів, якщо це необхідно.
- Захист жертви: Вживайте заходів для захисту жертви мобінгу під час та після розслідування. Це може включати тимчасове переведення, психологічну підтримку тощо.
- Прозорість результатів (в межах конфіденційності): Інформуйте заявника про хід розслідування та його результати (з урахуванням вимог конфіденційності). Демонструйте, що компанія серйозно ставиться до кожної скарги та вживає відповідних заходів.
- Зворотний зв’язок та вдосконалення: Регулярно аналізуйте отримані скарги та результати їх розгляду для виявлення системних проблем та вдосконалення політики запобігання мобінгу.
Впровадження цих заходів у комплексі допоможе створити в колективі атмосферу взаємної поваги, довіри та підтримки, де мобінгу не буде місця.
-
Як віддалена робота рятує працівників від непрофесійної поведінки
(як дистанційна робота може допомогти уникнути токсичного офісного середовища, зменшуючи ризик мобінгу та покращуючи продуктивність) -
Як підвищити стресостійкість на роботі
(поради щодо підвищення стресостійкості, включаючи техніки медитації та здорового способу життя, які можуть допомогти впоратися з наслідками мобінгу)
Висновок: чому мовчання — не вихід 🧭
Мобінг на роботі — це не норма. Це порушення прав людини, яке потребує уваги, дій і змін. Тепер ви знаєте, що це, як розпізнати і як діяти. Навіть якщо це не торкається вас особисто — знання можуть допомогти комусь поруч.
Закон уже стоїть на боці працівника. Залишилось — скористатися цим правом.
👉 Якщо ви помітили ознаки мобінгу — не зволікайте. Захищайте себе. І пам’ятайте: робота має бути джерелом розвитку, а не травми.