CRM-програма управління нерухомістю

Програмне забезпечення для управління нерухомістю називається майже панацеєю для вирішення всіх проблем рієлтора. Однак, що б не обіцяли розробники, CRM сама по собі не гарантує успіху. Програмне забезпечення бухгалтерського обліку нерухомості – це не якийсь “підсилювач”, який робить “добре” із “поганого”. Це інструмент. А його ефективність залежить від того, які цілі ви ставите перед своєю CRM і як збираєтесь досягати їх за допомогою функціональності програми. І що взагалі може зробити CRM для рієлтора?

Можливості CRM:

• єдина клієнтська база з повною історією взаємодії;
• система обліку заяв та транзакцій, яка показує всю хронологію роботи;
• програма обліку нерухомості з автоматичним вибором об’єктів за запитом клієнта;
• програмне забезпечення для завантаження реклами на сайти нерухомості;
• візуальні звіти про кількість та суму транзакцій, нові програми, дзвінки та зустрічі, розподіл транзакцій про воронку продажів тощо.
• програма для продажу нерухомості та бухгалтерського обліку оренди нерухомості;
• інструмент для автоматичного надсилання текстових повідомлень клієнтам;
• програма для обробки телефонних номерів для нерухомості , яка інтегрована з телефонією та зберігає записи розмов;
• система контролю завдань та моніторингу KPI для співробітників;
• інструмент автоматизації роботи: CRM формує документи на основі шаблону, ставить завдання, нагадує дзвінків та термінів виконання.

Можливості Системи управління проектами 

Можливо, ви думали, що програма обліку нерухомості приносить користь лише менеджеру, але не окремій особі рієлторів. Однак це далеко не так. Як показує аналіз впровадження CRM у нерухомості, для кожного працівника компанії є переваги.

Якщо агентство працює з невеликим обсягом заявок, зазвичай у нього не виникає проблем із зберіганням та систематизацією даних. Набагато складніше для компаній, які обробляють десятки або навіть сотні запитів на день. Врахувати 100 запитів просто неможливо. Ще складніше швидко знайти пропозиції щодо запиту клієнта.

Але якщо агентство знає, як швидко обробляти дані орендодавців та продавців житла, а також швидко реагувати на запити орендарів та покупців, гарантований успіх. Ось чому рієлтори звертаються до програмного забезпечення та систем управління нерухомістю.

Які завдання вирішує CRM для рієлтора?

Отже, ми вивели перше завдання для CRM: воно має зберігати базу даних властивостей в одному місці та автоматично вибирати відповідні параметри для запиту. Але розумна програма обліку нерухомості може зробити більше. Розробляючи CRM для рієлтора, розробники намагаються врахувати всі проблеми, з якими стикається кожне агентство нерухомості.

Менеджер не може контролювати діяльність ріелторів. Немає точних даних про те, скільки клієнтів “веде” кожен співробітник, на якій стадії перебувають угоди, який дохід “заробив” рієлтор тощо.
Неможливо проаналізувати коефіцієнт конверсії: скільки запитів було отримано , скільки укладених угод, скільки нових клієнтів, з яких джерел, скільки приводів призвело до угод тощо.

Ріелтор залишає та забирає з собою частину клієнтської бази, на залучення якої компанія витратила багато грошей та часу.

Немає єдиних стандартів роботи з клієнтами, і кожен рієлтор діє так, як він вміє. Але не всі це добре роблять, тому клієнти розходяться. Співробітники зберігають робочі дані так, як це зручно: у блокноті, після публікації, у таблицях – і коли клієнт дзвонить, це важко зрозуміти на один раз, хто це і на якому етапі транзакції.

Рієлтори витрачають багато часу на звичайну роботу: оформлення документів, надсилання повідомлень клієнтам, вибір об’єктів у додатку, завантаження оголошень тощо. І вони могли б показувати об’єкти та укладати угоди.

Отже, що таке CRM для рієлторів та агентств?

Як ви вже зрозуміли, це не просто програма для бази даних нерухомості, це є складним і багатофункціональним інструментом, який допомагає будувати та автоматизувати різні бізнес-процеси компанії.

Одним словом, це універсальна програма управління об’єктами житлової нерухомості, яка не тільки служить зручною базою об’єктів для рієлторів, але й допомагає автоматизувати кожен етап роботи з клієнтом: від виправлення вимог покупця / орендаря, продовження пошуку та відображення пропозиції та завершення оформлення документів.

Як розвивається ринок розумних будинків